Le problème du dernier kilomètre pour les détaillants
Comme votre stratégie commerciale s'adapte à la demande croissante du commerce électronique, vous développez une stratégie d'exécution omnicanale pour améliorer l'expérience d'achat...
... et pourtant, 80 % de vos clients ne reviendront pas si l'expérience de livraison a été lente ou terne.
Voici comment cela se passe...
Pour concurrencer les autres entreprises en ligne, vous devez veiller à ce que votre équipe exécute les commandes rapidement.
Vous avez optimisé le marketing pour envoyer du trafic vers votre site Web.
Vous avez optimisé votre site web pour convertir le trafic en ventes.
Vous avez optimisé votre inventaire pour permettre un traitement omnicanal.
Vous avez formé votre personnel d'entrepôt et de magasin à la préparation et à l'emballage des commandes dans des délais serrés.
Après tout ce travail, vous n'avez que les options suivantes à choisir pour expédier la commande :
3 jours plus tard...
Votre service clientèle se plaint de la perte, du vol ou de la casse de ces colis, ce qui vous fait perdre leur clientèle pour les prochaines commandes.
...Les fournisseurs traditionnels de services de livraison vous font perdre de précieuses affaires, mais jusqu'à présent, ils ont été la seule option viable dont vous disposiez.
Alors qu'est-ce que tu fais maintenant?
Vous n'avez pas vraiment d'idée sur ce paquet, alors vous devez ouvrir un ticket de service avec le fournisseur de livraison...
- Lundi
- Mardi
- Mercredi
- Jeudi
- Vendredi
- Ils commencent une enquête interne... Trois jours passent.
- Ils reviennent vers vous et vous disent que le colis a été livré correctement. Ils n'ont aucune preuve à l'appui.
- Vous n'avez pas d'autre choix que de l'accepter. Vous remboursez le client.
- Vous êtes mécontent. Votre client est mécontent et ne reviendra probablement pas. Et votre transporteur est... indifférent.
Success
Hello!