Réduisez la frustration des retours pour vous et vos clients.
Le problème des retours pour les détaillants
Les retours sont importants pour la satisfaction des clients, mais s'ils sont trop difficiles à traiter, vous risquez de les perdre, ce qui va à l'encontre de l'objectif de la politique.
Une politique de vente finale est une option facile, mais pas une option compétitive. Les clients ne sont pas soutenus, et il est difficile d'établir un rapport avec votre public.
Changer d'avis est un choix inestimable pour les consommateurs car il leur donne une sécurité émotionnelle lorsqu'ils investissent dans une marque... mais il peut aussi être coûteux.
Votre processus de retour actuel
Le commerce électronique gagnant en popularité, le nombre de retours va augmenter avec lui. Les acheteurs en ligne n'ont pas la possibilité de voir le produit de première main, donc s'il ne répond pas à leurs attentes ou s'il arrive endommagé, ils voudront le retourner.
Traditionnellement, c'est vous, le détaillant, qui financez les retours, et c'est au client de vous renvoyer l'article pour que vous puissiez vérifier l'inventaire et procéder au remboursement.
C'est un inconvénient pour vous deux.
Le client doit imprimer une étiquette, faire la queue pour la déposer dans son bureau de poste le plus proche, puis attendre des jours ou des semaines pour être remboursé.
Problèmes liés à ce processus :
"Imprimer une étiquette" ?
Qui a une imprimante de nos jours ?
Personne ne veut faire la queue pour un retour.
(surtout après avoir commandé en ligne)
Le remboursement du client est retardé
jusqu'à ce que le colis soit en sécurité dans votre entrepôt et que vous ayez vérifié qu'il répond aux exigences de retour.
Quand un client apporte un achat en ligne dans un magasin
c'est un problème pour le détaillant car il n'a pas été comptabilisé dans l'inventaire du magasin.
Et la liste est encore longue. Même avec un retour réussi, cela vous coûte toujours de l'argent et du temps à votre client.
La solution que vous méritez tous les deux
Épargnez-vous et épargnez à vos clients des soucis avec Envoi
Bénéficiez d'un processus de retour sans faille grâce à notre technologie.
Nous n'avons pas besoin d'imprimer quoi que ce soit
Le client fait une demande de retour à Envoi directement ou par votre intermédiaire, le détaillant.
Envoi s'occupe de l'enlèvement et de la livraison, tout comme nos livraisons.
Perks for the customer
Livraisons plus rapides
Customer satisfaction
55% increased chance of returning
L'expérience de retour
Rencontrez les joueurs :
Destinataires
Vos clients sont la raison d'être de votre expérience en matière de retours.
Les conducteurs
Ceux qui transportent les paquets à l'aller et au retour - sans problème.
Détaillants
C'est là que vous intervenez. Envoi s'assure que vos colis retournent à vos magasins en toute simplicité.
1
Avant le retour
Destinataires
Envoi envoie un email au destinataire 24 heures après la livraison pour lui demander s'il est satisfait de sa commande. Ce courriel donne au destinataire la possibilité de retourner l'article au détaillant s'il n'est pas satisfait (mauvaise taille, pas le bon produit, ne répond pas à ses besoins, etc.) ). Lorsque le destinataire choisit de retourner le produit, il peut alors choisir un retour sans contact en fournissant à Envoi un délai et des instructions de ramassage à l'endroit même où il a fait livrer l'article.
2
Pendant le retour
Les conducteurs
Le conducteur voit le retour ajouté à son itinéraire de la journée. Le conducteur reçoit des instructions pour le retrait (de la même manière que pour la livraison) et doit se rendre au même endroit que celui où le colis a été livré. Une fois que le conducteur a récupéré le colis, il doit prendre une photo et l'envoyer au destinataire comme preuve de retrait. Le chauffeur ramène ensuite le colis chez le détaillant.
3
Après le retour
Détaillants
Les détaillants ont le colis à portée de main, beaucoup plus rapidement qu'un service de messagerie traditionnel, ce qui leur permet de traiter le stock, de le remettre en rayon et de rembourser le client dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la livraison initiale.
Commencez à obtenir des retours plus rapides
Suivez les retours depuis votre tableau de bord Envoi
Modifiez radicalement l'expérience de retour des clients
Questions fréquemment posées
Cela dépend du détaillant auprès duquel vous avez passé votre commande, car chaque société a sa propre politique en matière de remboursement. Nous sommes juste, littéralement, le messager qui récupère l'article que vous voulez leur retourner le plus rapidement possible. Nous vous recommandons de contacter l'équipe d'assistance à la clientèle du détaillant deux jours après avoir récupéré l'article pour voir s'ils l'ont déjà traité dans leur système et s'ils peuvent effectuer votre remboursement.
Nous vous préviendrons plusieurs fois, ne vous inquiétez pas ! Lorsque vous soumettez une demande de retour pour la première fois, vous recevez un courriel de confirmation vous informant que nous passerons dans les deux prochains jours. Le jour de notre passage, nous vous enverrons un autre e-mail dans la matinée, vous indiquant le délai dans lequel vous pouvez nous attendre. Ensuite, lorsque le chauffeur sera plus proche de vous, nous vous enverrons un autre e-mail avec une heure d'arrivée prévue à la minute près, afin que vous sachiez exactement quand nous serons là.
Oui, par le biais des e-mails de confirmation que nous vous envoyons. Vous y trouverez un bouton permettant de confirmer ou de modifier vos coordonnées. Si vous cliquez dessus, vous pourrez laisser des instructions spécifiques que le chauffeur devra suivre lorsqu'il viendra chercher votre colis.
Le chauffeur vous appellera ou vous enverra un message lorsqu'il arrivera à votre adresse, alors gardez l'œil ouvert !
Bien sûr ! Appelez-nous à l'adresse dispatch@envoinow.com, et nous vous contacterons pour discuter de vos besoins spécifiques.
Success
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