Non, nous n'avons pas oublié de vous donner un numéro de suivi.
Les numéros de suivi sont tellement 2019.
Chez Envoi, nous pratiquons un modèle de suivi proactif plutôt que le modèle réactif traditionnel.
C'est probablement ce que vous avez l'habitude de faire :
Des numéros de suivi sans fin
- Le transporteur vous donnera un numéro de suivi
- Vous devez ensuite naviguer sur leur site web et saisir un long code pour savoir où se trouve votre colis.
Processus peu flexible
- Ce processus est réactif. Il vous indique ce qui est déjà arrivé à votre colis, et non ce qui va lui arriver. De plus, ce ne sont pas des informations réellement utiles.
- Il n'y a pas non plus de possibilité d'apporter des modifications : si vous avez oublié de fournir votre code de buzzer ou un numéro d'unité, vous n'avez pas de chance.
Livraison ratée
- Il n'y a aucun moyen de contacter le conducteur, et si vous n'êtes pas chez vous lorsque le transporteur arrive, vous pouvez vous attendre à recevoir le redoutable message "Désolé de vous avoir manqué".
Résultat : l'expérience vous laisse frustré et sans aucun contrôle sur le résultat.
Permettez-nous de vous présenter un nouveau moyen de garder un œil sur votre commande pendant qu'elle est en route vers vous :
Suivi proactif avec communication bidirectionnelle.
Avec Envoi, nous vous disons ce que vous devez savoir sur vos colis avant même que vous ne réalisiez que vous avez besoin de cette information. C'est pourquoi notre processus de suivi est proactif, plutôt que réactif.
Si vous attendez un colis de notre part, nous vous enverrons au moins trois courriels le jour où nous sommes sur le point d'effectuer une livraison :
Courriel 1 : Votre livraison est en cours de traitement !
Cliquez pour confirmer votre adresse, obtenir un délai de livraison de 3 heures et ajouter toute information manquante.
Lorsque vous confirmez votre adresse, vous atterrissez sur notre page de suivi personnalisée pour voir à quelle heure le colis a été reçu par Envoi, et à quelle heure il a été expédié.
P.S. 3 heures est un créneau serré, pas l'habituel "8h à 15h" !
If you forgot to add: a buzzer code, a unit number, parking instructions - you have another chance in your next emails.
Courriel 2 : Vous êtes le prochain !
Obtenez une ETA à la minute près. Dernière chance d'ajouter des instructions !
Vous recevrez un deuxième courriel lorsque le chauffeur sera sur son chemin, vous indiquant l'heure exacte d'arrivée prévue afin que vous puissiez vous préparer à recevoir votre colis. Comme dans le premier courriel, vous aurez également la possibilité de mettre à jour les informations que nous avons dans nos dossiers en y ajoutant d'éventuelles instructions.
Courriel 3 : Livraison terminée !
Le troisième e-mail vous informera de la livraison réussie d'un colis.
Le chauffeur déposera le colis devant votre porte ou dans un endroit sûr en fonction des instructions données.
Vous recevrez deux photos : l'une de l'emplacement général, pour montrer qu'il était à la bonne adresse, et la seconde de l'endroit où il a effectivement déposé le colis chez vous.
Ces deux photos sont géolocalisées et horodatées, ce qui signifie que vous pouvez voir sur la carte où elles ont été prises, ce qui constitue un niveau de vérification supplémentaire.
Nous espérons que notre nouvelle approche du suivi vous apportera la prévisibilité et la tranquillité d'esprit que vous recherchez lorsque nous acheminons votre colis.
Questions fréquemment posées
Vous le pouvez. Si vous attendez une livraison d'Envoi, vous recevrez un email de notre part en début d'après-midi, vous informant que votre colis est prêt à être livré ce jour-là. Il y aura un bouton "Confirmer l'adresse" dans cet e-mail. Cliquez dessus pour accéder à la page de suivi où vous pourrez avoir un aperçu en temps réel de l'état de votre commande sur la route.
En savoir plus sur le fonctionnement de notre suivi.
Bien sûr ! Dans l'e-mail d'expédition que vous recevez de notre part, cliquez sur le bouton "Confirmer l'adresse". Sur la page de suivi, ajoutez tout détail supplémentaire dans le champ "Notes", comme le code de l'avertisseur, le numéro de l'unité ou les instructions de livraison. Par exemple, si vous avez un chien que notre chauffeur doit connaître, il appréciera certainement d'être prévenu !
Ce n'est pas un problème du tout. Nous ne croyons pas vraiment à l'idée de laisser des feuillets à votre porte pour vous dire "Désolé de vous avoir manqué". Nous livrerons quand même votre colis, tout en prenant les meilleures précautions possibles pour qu'il vous attende en toute sécurité à votre retour chez vous.
Si vous ne souhaitez pas que nous livrions le colis lorsque vous n'êtes pas chez vous, il vous suffit de nous le faire savoir via le lien de suivi que nous vous avons envoyé par e-mail.
Si vous vivez dans une maison, nous laisserons le colis sous votre porche ou dans un endroit sûr autour de votre porte d'entrée.
Si vous vivez dans un immeuble en copropriété, nous le remettrons au concierge. S'il n'y a pas de concierge présent, nous le porterons à la porte de votre unité et le laisserons là.
Si nous livrons à un commerce, nous remettons le colis à la réceptionniste. Si l'entreprise est fermée à notre arrivée, nous reprendrons le colis et tenterons à nouveau de le livrer dans les 2 ou 3 jours ouvrables.
Dans tous les cas, nous prenons une photo que vous recevrez par courrier électronique lors d'une tentative de livraison, qu'elle soit réussie ou non.
Les seules fois où nous devrons insister pour une livraison en personne sont si l'article en question est contrôlé, comme des médicaments sur ordonnance ou de l'alcool, ou si vous nous demandez de ne pas laisser le colis chez vous sans surveillance.
Nous vous enverrons un courriel pour vous informer de la réussite ou de l'échec d'une tentative de livraison. Une photo sera également jointe à l'e-mail, afin que vous puissiez confirmer que la livraison a été effectuée à la bonne adresse, même si vous n'étiez pas présent pour la recevoir.
Bien. C'est plutôt embarrassant pour nous. Désolé pour ça ! La bonne nouvelle, c'est que nous pouvons corriger notre erreur rapidement ! Cliquez sur le lien "Je n'ai pas reçu mon colis" sur votre page de suivi, sélectionnez l'option appropriée et envoyez-la. Nous ferons en sorte que le chauffeur fasse demi-tour et revienne pour corriger son erreur le plus rapidement possible.
Ma preuve de livraison montre que le paquet a été livré à la mauvaise adresse.
Vous avez encore des questions ? Contactez-nous à l'adresse dispatch@envoinow.com ou remplissez le formulaire et nous vous répondrons dans les 24 heures.
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